Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан удовлетворил иск потребителя о расторжении договора купли-продажи неисправного смартфона и взыскании с продавца стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Общая сумма, присуждённая в пользу истца, составила 751 900 рублей.

21 июня 2025 года покупательница приобрела у ответчика сотовый телефон марки iPhone 16 Pro Max 256GB Desert Titanium стоимостью 108 000 рублей. Вскоре после покупки в устройстве проявился дефект: экран стал отключаться и переставал реагировать на прикосновения, из-за чего принимать входящие звонки стало невозможно.
30 июня 2025 года в течение 15 дней с момента покупки  истец обратилась к продавцу с требованием проверить качество товара. Продавец принял телефон на проверку, однако 18 июля вернул его, заявив, что неисправности не подтвердились. Заключение о результатах проверки потребителю выдано не было. Дефекты при этом сохранились.
21 августа 2025 года истец направила продавцу претензию с требованием о замене товара или расторжении договора и возврате уплаченных средств. Требования остались без удовлетворения, после чего потребитель обратилась в суд.

По ходатайству ответчика суд назначил судебную экспертизу. Согласно заключению  эксперта: в смартфоне действительно имелся недостаток - периодическая невозможность ответить на входящий звонок; причина дефекта - ошибка в программном обеспечении версии 18.5, установленном заводом-изготовителем, в связи с чем недостаток признан производственным; следов неаккуратной эксплуатации, вскрытия устройства или превышения циклов зарядки аккумулятора не обнаружено,  состояние телефона близкое к состоянию нового; в ходе экспертизы программный сбой был устранён перепрограммированием, после чего устройство признано работоспособным.

Суд признал обоснованность требований истца и указал, что последующее устранение недостатка экспертом не лишает потребителя права на возврат уплаченной за товар суммы.

Право на отказ от исполнения договора возникло у истца в момент, когда продавец не удовлетворил её законные требования в установленный срок.

Отклоняя доводы ответчика о том, что телефон исправен и пригоден к использованию, суд подчеркнул: продавец в течение длительного времени уклонялся от исполнения своих обязательств, не представил результатов проверки качества и не удовлетворил досудебную претензию потребителя.

Суд постановил расторгнуть договор купли-продажи iPhone 16 Pro Max от 21 июня 2025 года, взыскать с ответчика в пользу истца: стоимость товара в размере 108 000 рублей, неустойку в размере 372 600 рублей компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 245 300 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере16 000 рублей, обязать истца передать, а ответчика принять телефон после получения взысканных судом денежных средств, а  также взыскать с ответчика государственную пошлину в бюджет в размере 17 515 рублей.